La perdita di coincidenza aerea è uno degli incubi più comuni per i viaggiatori abituali: atterri in ritardo, corri tra i gate sperando di farcela, ma il volo è già partito. Oltre allo stress, ti ritrovi con ore di attesa, una notte d’hotel persa e un viaggio che inizia nel peggiore dei modi.
Introduzione
Ciò che però molti passeggeri non sanno è che possono avere diritto a un risarcimento fino a 600€ in alcuni casi specifici.
In questo articolo ti spiegheremo nel dettaglio quando hai diritto a un indennizzo per una
perdita di coincidenza aerea, a quanto ammonta e come presentare la tua richiesta per ottenere ciò che ti spetta.
Quando si parla di perdita della coincidenza aerea
La perdita della coincidenza aereasi verifica quando non riesci a imbarcarti sul volo successivo perché il primo volo è arrivato in ritardo o è stato cancellato, facendoti atterrare al tuo aeroporto di transito quando il secondo volo è già partito.
Ma c’è un punto fondamentale che fa la differenza ai fini del diritto al risarcimento secondo il Regolamento Europeo 261/2004: i due voli devono essere stati acquistati con un’unica prenotazione (stesso PNR).
Se entrambi i voli compaiono nella stessa prenotazione, dunque con lo stesso codice alfanumerico (PNR), la legge considera l’intero viaggio come un unico itinerario.
Questo significa che, se il primo volo è in ritardo e ti fa perdere la coincidenza, hai diritto al risarcimento calcolato sulla distanza totale fino alla destinazione finale, non solo sul primo tratto.
Se invece hai acquistato due biglietti separati, per risparmiare o perché hai combinato compagnie diverse, il Regolamento CE 261/2004 non collega automaticamente i due voli.
In pratica il ritardo del primo volo è considerato un evento indipendente dalla perdita della coincidenza.
Esempio classico: volo Ryanair su tratta Roma–Londra e poi British Airways su tratta Londra–New York acquistati separatamente. Anche se il primo volo arriva tardi e perdi il secondo, non hai diritto alla compensazione EU 261, perché non si tratta di un unico itinerario.
Le stesse regole si applicano quando la coincidenza viene persa a causa della cancellazione del primo volo: se la prenotazione è unica, la tutela è identica a quella dei ritardi
Il Regolamento CE 261/2004 e la coincidenza persa
Per capire quando hai diritto a un risarcimento, bisogna partire dalla base legale: il Regolamento CE 261/2004.
È la legge europea che disciplina i diritti dei passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni o negato imbarco.
La norma si applica a:
- Voli in partenza da un aeroporto in territorio UE, a prescindere dalla compagnia scelta;
- Voli in arrivo in un aeroporto UE provenienti da un paese extra-UE, a condizione che il vettore sia comunitario;
- Tratte Extra-UE, purché il volo sia operato da una compagnia europea.
Se la perdita della coincidenza è stata causata dal ritardo o dalla cancellazione del primo volo, e quel volo rientra nel campo di applicazione del regolamento, le tutele si estendono all’intero viaggio, dalla partenza iniziale fino alla destinazione finale.
La Corte di giustizia europea ha stabilito in modo specifico che la perdita di una coincidenza, che comporta un ritardo complessivo di 3 o più ore nell’arrivo a destinazione, dà diritto a un risarcimento monetario fisso, dai 250 ai 600€, anche se il ritardo del primo volo è stato inferiore a 3 ore.
Per un quadro completo, puoi consultare qui il testo ufficiale del Regolamento CE 261/2004 su EUR-Lex.
La normativa, quindi, tutela anche i casi in cui la coincidenza viene persa a causa del ritardo o della cancellazione del primo volo: in queste situazioni puoi avviare una richiesta di rimborso per ritardo aereo e far valere i tuoi diritti.
Eccezioni e diritto all’assistenza
La compensazione pecuniaria non è dovuta quando il ritardoo la cancellazione dipendono da circostanze eccezionali, ovvero eventi realmente fuori dal controllo della compagnia aerea. Rientrano tra queste situazioni: condizioni meteo avverse, scioperi del personale aeroportuale o rischi per la sicurezza.
È bene ricordare però che anche in presenza di queste circostanze eccezionali, la compagnia deve comunque garantire il diritto all’assistenza, come pasti, bevande, trasferimenti e sistemazione in hotel se necessario
Quando hai diritto al risarcimento per coincidenza persa
Come già accennato il diritto al risarcimento per coincidenza persa scatta quando:
- I voli erano prenotati con un unico biglietto o su un’unica prenotazione (stesso PNR);
- Il primo volo era in ritardo o è stato cancellato per cause imputabili alla compagnia aerea (non per circostanze eccezionali)
- La perdita della coincidenza ha causato un ritardo all’arrivo nella destinazione finale pari o superiore a 3 ore rispetto all’orario originariamente previsto;
- Almeno uno dei voli partiva da un aeroporto UE, oppure il vettore è comunitario e il volo arrivava in un aeroporto UE.
Se tutte e quattro le condizioni sono soddisfatte, il passeggero ha diritto a un risarcimento calcolato in base alla distanza totale del viaggio, dal luogo di partenza originario alla destinazione finale.
A quanto ammonta il risarcimento per coincidenza persa
L’importo del risarcimento per una coincidenza persa è una cifra fissa che dipende dalla distanza totale del viaggio, calcolata dal primo aeroporto di partenza fino alla destinazione finale. Ecco gli importi previsti dal Regolamento CE 261/2004:
- 250 euro per tratte totali fino a 1.500 km (es. Roma-Bruxelles con scalo o Milano-Barcellona con scalo)
- 400 euro per tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km (es. Roma-Oporto con scalo ad Amsterdam, Milano-Stoccolma con coincidenza a Francoforte)
- 600 euro per tratte superiori a 3.500 km (es. Roma-New York con coincidenza a Londra, Milano-Tokyo con scalo a Dubai operato da vettore UE)
Questi importi si applicano per passeggero su un’unica prenotazione. Significa che una famiglia di quattro persone che arriva a destinazione con 4 ore di ritardo potrebbe ottenere fino a 1.600 euro complessivi
Un dettaglio importante: la distanza viene calcolata “in linea d’aria” tra il punto di partenza e quello di arrivo.
Assistenza in aeroporto durante l’attesa della coincidenza
Quando perdi una coincidenza e devi aspettare il prossimo volo disponibile, hai diritto alla stessa assistenza prevista per i passeggeri subiscono un ritardo aereo. Questi diritti scattano automaticamente e la compagnia dovrebbe offrirli senza che tu debba chiederli:
- Pasti e bevande adeguati alla durata dell’attesa;
- Due comunicazioni gratuite (telefonate, email o messaggi);
- Sistemazione in hotel e trasferimenti se la riprotezione prevede il pernottamento.
Se questi servizi non vengono offerti dalla compagnia aerea, puoi provvedere autonomamente e richiedere il risarcimento.
È assolutamente indispensabile conservare ogni singola ricevuta fiscale, scontrino o fattura, per documentare che le spese sostenute siano state necessarie, appropriate e ragionevoli.
Cosa fare quando si perde la coincidenza
Ecco una breve guida pratica su cosa fare subito per non compromettere il tuo diritto al risarcimento, in caso di coincidenza persa.
- Non abbandonare l’aeroporto: recati immediatamente al banco della compagnia aerea o al transfer desk;
- Chiedi la riprotezione sul primo volo disponibile verso la destinazione finale, senza costi aggiuntivi;
- Chiedi conferma scritta del ritardo del primo volo e della perdita della coincidenza: questo documento è fondamentale per la richiesta di risarcimento;
- Conserva tutto: biglietti, carte d’imbarco di entrambi i voli, ricevute di pasti o hotel sostenuti durante l’attesa, screenshot del tabellone arrivi da cui si veda anche la data e l’orario;
- Annota l’orario effettivo di arrivo alla destinazione finale: il diritto al risarcimento si calcola su questo orario, non sull’orario di partenza del secondo volo;
- Invia il reclamo alla compagnia responsabile del ritardo del primo volo per iscritto entro i termini di legge.
Coincidenza persa per colpa tua: quando non hai diritto al risarcimento
Non tutte le coincidenze perse danno diritto a un risarcimento. Per quanto sia frustrante, ci sono situazioni in cui la compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004 non si applica. Ecco i casi più comuni:
- I voli erano su prenotazioni separate con PNR distinti: la perdita della coincidenza è considerata un evento indipendente;
- Il ritardo del primo volo era causato da circostanze eccezionali: maltempo estremo, chiusure dello spazio aereo, ecc;
- Il passeggero aveva un tempo di coincidenza sufficiente ma ha impiegato troppo tempo a raggiungere il gate;
- Il ritardo all’arrivo alla destinazione finale è inferiore alle 3 ore nonostante la coincidenza persa.
Prenotazioni separate: Se hai prenotato due biglietti separati, anche con la stessa compagnia aerea, e perdi il secondo volo perché il primo è in ritardo, i tuoi diritti dipendono dal fatto che tu li abbia prenotati entrambi contemporaneamente come un unico itinerario con scalo o come due viaggi indipendenti. In caso di dubbio, verifica se entrambi i voli compaiono su un unico documento di conferma della prenotazione con lo stesso numero di riferimento.
Cosa fare se la compagnia rifiuta il risarcimento
Può capitare che la compagnia aerea rifiuti il risarcimento per una coincidenza persa, spesso sostenendo circostanze eccezionali o contestando il ritardo effettivo all’arrivo. Un primo rifiuto, però, non significa che la tua richiesta sia chiusa: hai ancora diverse strade per far valere i tuoi diritti.
Puoi presentare richiesta a:
- ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile);
- Giudice di Pace;
- Servizi specializzati nel recupero dei rimborsi aerei, che gestiscono l’intera procedura per conto del passeggero senza costi anticipati, con compenso solo in caso di successo.
Tra le claim company che gestiscono i reclami per coincidenza persa per passeggeri italiani, c’è RimborsamiTu. A differenza di altri nel settore, il loro servizio è completamente gratuito per il passeggero.
Entro quando fare reclamo
In Italia hai 2 anni di tempo dalla data del volo per presentare una richiesta di risarcimento per una coincidenza persa.
I viaggiatori che hanno perso una coincidenza negli ultimi due anni potrebbero ancora avere diritto a un risarcimento che non hanno ancora presentato.
È consigliabile agire tempestivamente: la conferma di prenotazione, le carte d’imbarco e i documenti di volo che attestano la prenotazione di un singolo itinerario risultano più facili da reperire quando l’evento è recente.
FAQ: Domande frequenti sulla coincidenza persa
1. Ho prenotato due voli separati con lo stesso giorno di coincidenza: ho diritto al risarcimento se perdo il secondo volo per un ritardo?
No. Se i voli sono stati acquistati con PNR distinti, la coincidenza persa è considerata un evento indipendente. Il Regolamento CE 261/2004 tutela solo gli itinerari acquistati come un’unica prenotazione.
2. Ho perso la coincidenza ma sono arrivato a destinazione con 2 ore e 45 minuti di ritardo: ho diritto al risarcimento?
No. Per ottenere la compensazione, il ritardo all’arrivo alla destinazione finale deve essere pari o superiore a 3 ore. Anche pochi minuti in meno fanno decadere il diritto.
3. La compagnia mi ha riprotetto su un volo diverso e sono arrivato con 5 ore di ritardo: posso chiedere sia il rimborso delle spese che la compensazione?
Sì. Se la coincidenza è stata persa per responsabilità della compagnia e arrivi con oltre 3 ore di ritardo, hai diritto alla compensazione pecuniaria.
Inoltre, puoi chiedere il rimborso delle spese ragionevoli sostenute durante l’attesa (pasti, hotel, trasferimenti), purché conservi le ricevute.
4. Ho perso la coincidenza per un ritardo, ma il primo volo era operato da una compagnia diversa rispetto al secondo: chi devo contattare per il reclamo?
Il reclamo va sempre inviato alla compagnia responsabile del ritardo del primo volo, perché è quel ritardo che ha causato la perdita della coincidenza e il ritardo finale.
5. Ho subito una coincidenza persa 14 mesi fa: posso ancora chiedere il risarcimento?
Sì. In Italia hai 2 anni di tempo per presentare il reclamo. Una coincidenza persa 14 mesi fa rientra ancora nei termini previsti.
